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储值卡"卡"住消费者钱还没花完 商家关门了 "我在一家蛋糕店办理了储值会员卡，里面的钱还没花完，可这家店却关门了。"日前，市民郭先生拨打本报新闻热线，向记者诉说了自己遇到的烦心事。 市民：店家关门 卡内余额打水漂 郭先生告诉记者，他在一家蛋糕店办理了200元的储值会员卡，消费过一次后卡内还剩100余元。近日他途经该蛋糕店，发现店家已经关门。"我连忙打开手机查看，发现团购网站也没有了该蛋糕店的信息。"郭先生说，他并未接到过该商家电话或短信提醒其办理退款。 记者走访发现，许多市民都在使用储值会员卡时遇到过纠纷，不少市民遭遇过商家"卷款跑路"的事情，损失多的高达几万元。还有的市民，办理的储值会员卡上用小字标示有效期，过期后需再次充值激活，或有特殊的使用细则，大家办卡时多未留意。据了解，办理储值会员卡后，一般情况下会员可以享受较大折扣，且储值越多优惠幅度越大。一些消费者禁不住诱惑，办理了数额不等的储值会员卡，但多数人没有仔细了解会员卡使用规则及合同。 专家：办理储值会员卡时需留心 记者就此事采访了陆琳律师。她表示，目前我国尚未出台明确规范储值(预付费)会员卡管理的法律法规，因此消费者在办理这种会员卡时需小心谨慎，应充分考虑商家的信誉与规模，办理前一定要详细了解会员卡的使用规则，签订合同时如有异议可与商家另行约定，以保护自己权益。 随后，记者致电市工商局12315消费者投诉举报热线，咨询储值卡的相关问题，并询问如遇纠纷该如何处理。工作人员告诉记者，目前国家对储值会员卡的办理与使用没有相应规定，市民办理或使用时，如遇到纠纷可拨打该热线电话，工商部门的办案人员会予以行政调解。当消费者办理储值会员卡后遇到商家店铺转让或关门的情况，工商部门办案人员如能找到商家负责人，会进行行政调解，如联系不到商家，消费者应报警或到法院起诉。 |
