近日，公司站西片区供水网格化服务试点正式投入运行。这是公司在市区范围内首次推行供水网格化管理，标志着唐山供水服务向精细化、区域化迈出实质性一步。
为保障试点高标准落地，公司营业管理部前期完成了大量数据梳理、业务整合等基础筹备工作，构建起“公司—营业管理部—网格管理区域”三级管理体系。站西片区被划分为若干服务网格，每个网格配备专职网格员，将抄表巡查、欠费催缴、咨询解答、用水宣传等多项职能整合到网格单元，全面推行“一专多能、一岗多责”的工作模式。同时，通过开展复合型业务技能培训，优化片区人员统一调度，推动抄收、服务、简易维修等各项业务有序衔接、规范运转。
在服务机制方面，网格员与用户建立一对一联络渠道，实现诉求实时感知、快速响应，力求将问题化解在网格一线。运行首日，各项业务平稳有序开展。过户、移交、勘验等常规业务实现“一站式”办理，维修派单、用水咨询等诉求当场响应，用户办理时间明显缩短。
此次试点也是公司优化管理、提升效能的重要探索。网格化管理为漏损排查、欠费清缴、违规治理搭建了前沿阵地，为精准管控产销差提供了抓手。同时，人员配置更加集约高效，现有人力资源得到有效盘活，用工结构进一步优化。
下一步，公司将持续跟踪试点运行情况，总结经验、完善流程，逐步形成可复制、可推广的供水网格化服务模式，不断提升便民服务水平和供水保障能力。 |
