上午11时，阳光火辣，湿热难当。
西外环高速唐山机场收费站外一辆辆车不停进出，收费站亭内的姑娘妆容精致大方，微笑地向司机师傅打招呼，收费、递票、伸手示意、放行，动作连贯顺畅自然，整个工作流程一气呵成。上一辆车走后下一辆来的间歇，姑娘扭头喝了口水，用纸巾擦了下脖颈的汗后，立马向窗外再次露出微笑……
机场站副站长葛玲说，每到夏天最热的时候，虽然每个站亭内有空调，但是室内温度依然闷热，加上暑期大型车辆都改从唐山出口走，工作量一下大了许多，收费的姑娘们甚至连去厕所的时间都要压缩，“但是始终不变的就是我们的微笑服务。”
唐山机场收费站是进出市区的主要门户之一，也是联通空港的重要节点。自全市创建文明城市活动开展以来，市交通运输局在进一步巩固世园会文明服务成果的基础上，不断深化提升微笑服务，努力打造唐山城市的靓丽名片。
葛玲介绍说，创城以来，这站开展了三项重点工作。一是抓教育，提升微笑服务认识。通过多层次的“面对面”谈话形式，不断传达、宣传、讲解做好微笑服务工作的重要性，使争创“唐山特色、全国一流”的服务标准深入人心。二是盯细节，加大微笑服务考核。通过每日考评、每周展评、月底总评的形式，对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行全方位考核，以达到专盯细节，专找瑕疵，漏洞管理，真情提醒，用心提高的目的。三是重举措，拓展服务更便民。通过畅通鲜活农产品“绿色通道”，在收费棚顶安装高清摄像装置，推进窗口“一站式”服务;引进无人发卡机，提高通行效率;在“司乘之家”的基础上设立学雷锋志愿服务岗，配备维修工具、药品、热水等;利用彩虹服务微信平台广泛发布高速路况、航班班次、客运班次等出行信息，为过往司乘提供细致入微、贴心周到的服务，全面拓展了服务范围。
一系列关于“微笑服务”的创新实践，营造了“畅安舒美”的通行环境，也促进了城市文明建设。
交通运输局党组成员、副局长李东兴介绍说，在创建全国文明城市工作中，这局始终坚持“车在唐山好行，事在交通好办”的工作理念，以问题为导向，通过协调公安交警部门开展联合执法，抽调人员加强日常监督检查力度等方式，深入开展出租汽车行业治理活动，努力将出租汽车行业打造成为传播城市文明的“流动名片”。同时，不断深化提升收费窗口微笑服务，拓展便民利民服务渠道，积极打造走进城市的第一张“微笑名片”，为我市实现全国文明城市 “三连冠”和省级文明城市测评圆满达标作出应有的贡献。 |
