4月23日，记者从唐山市工商局12315指挥中心获悉，3月份，该中心共受理投诉816件，办结案件679件，涉及争议金额72.68万元，为市民挽回经济损失27.79万元；接举报120件，办结案件108件。
广告投诉案件多
投诉类案件涉及问题最多的是广告，共登记78件，其次是质量问题，共登记68件，占投诉总量的8.33%；合同、广告和其他各类投诉共计670件。
商品类消费投诉中，交通工具类位居榜首。主要问题集中在：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。家用电器类商品投诉上升位居第二。主要问题涉及售后单位维修不及时，影响消费者的使用；因部分维修人员不具备相应的技术水平，导致越修问题越多；有的维修地点不严格按照三包规定履行三包义务等。
服务类消费投诉主要涉及电信服务、文化娱乐服务、互联网服务、制作保养和修理服务等。其中，电信服务位居服务类投诉首位，主要问题表现在：套餐资费不明确、在没有经过消费者本人的同意下擅自开通收费增值业务、无故停机影响消费者的正常使用；网络不稳定、实际网速与购买的网络速度不相符等问题。此外，文化娱乐服务类投诉热度不减。消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付式消费有关。
无照经营成举报热点
数据显示，无照经营是举报的主要问题。3月份，唐山12315指挥中心共登记举报无照经营行为33件，占举报信息总量的27.5%。主要问题涉及：位于城乡结合部与偏僻农村流动售货点、小饭店、小作坊无照经营问题集中。 |
