记者从我市市民公共服务热线12345了解到，12月16日至22日，热线市县两级共受理群众各类诉求9750件。其中，热线电话9546件，微信平台115件，电子邮件74封，群众来信15封；即时答复7521件，即时答复率77.14%；立案交办2229件，交办率22.86%；抽查回访满意率74.59%，收到群众感谢信函3件。那么，看看近期12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事。
据悉，群众反映较为集中的诉求有：供暖问题 651 件，涉及供暖效果、管道漏水、申请退费等方面；车辆管理 552件，问题集中在咨询限行、非法营运、乱停乱放；物业管理 435件，涉及海航叠山院、嘉美广场、新天地美域等小区；行风管理 229 件，涉及工作效率、一次办理、服务态度等方面；供水问题 223件，问题集中在水网改造、水压不稳、故障停水等方面；社区管理 165件，涉及夜间照明、私设地锁、污水管网维护；拖欠工资 157 件，涉及古冶区赵各庄农机厂小区水电改造、丰南区瑞丰钢厂设备除尘项目、开平区东郊污水厂、唐山金碟管理软件有限公司等。此外，较为集中的诉求还有供电问题 、供气问题等。
12345工作人员介绍了3起典型诉求。
居民咨询医保如何续缴
市医保局予以耐心解答
群众反映，其医保因故断档，时隔3个月后，现在想续接上，咨询古冶区医保部门被告知这个月交不了。接到群众求助后，热线马上交办唐山市医保局妥善处理。经了解，群众要求办理的业务每月有固定办理时限，反映人可在2020年1月1日至20日期间办理此项业务，医保局已联系反映群众，将相关事项予以告知，群众对答复满意。
某小区北门口有人私装地锁
接举报后相关部门予以拆除
群众举报，有人在小区北门口私自安装地锁，请有关部门处理。接到群众举报后，热线立即责成路北区政府调查处理。经路北城管执法人员现场核实，群众反映属实。对此，路北城管执法大队对河东路沿街底商门前发现的私设地锁问题进行治理，将违规设置的地锁拆除，群众反映问题已解决。下一步，执法人员将加强对此处的巡查，确保私设地锁现象不再反弹。
一小区住户自来水阀门出问题
自来水公司延伸服务排除故障
路北区部西里小区某住户反映家里厨房的自来水阀门坏了，向热线求助。接到群众求助后，热线立即联系市自来水公司帮助居民处理。对此，市自来水公司“急群众之所急”，延伸服务内容，安排专业人员上门维修，及时排除阀门故障，为居民恢复了正常用水，群众表示感谢。 |
