9月7日至13日，12345政府服务热线市县两级共受理群众各类诉求11594件，其中，热线电话11437件，微信平台124件，电子邮件32件，市民来信1封;即时答复8548件，即时答复率73.73%;立案交办3046件，交办率26.27%;回访满意率92.01%，收到群众感谢信函5件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事?据悉，近期文明养犬等社区管理问题较受关注，此外，群众关注的热点问题还集中在车辆管理、供水问题等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。
商户高音喇叭噪声扰民已整改!
古冶区群众反映，林西龙江路早市某商铺使用高音喇叭进行广告宣传，噪声扰民。
接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办古冶区政府调查处理。古冶区政府责成执法现场核查，反映属实。对此，当地街道办事处安排执法人员对商铺经营者进行劝导，督促其整改。商铺调整了使用设备的时间和音量，回访群众对治理结果满意。
公交站点少不便出行已增设!
群众反映，建议公交公司在世纪花园到新时代妇儿医院之间增设公交站点，便于群众出行。
接到群众建议后，热线第一时间交办公交公司。公交公司对群众建议高度重视，经过实地考察测试，结合乘客需求，采纳群众建议，在世纪花园与新时代妇儿医院区间增设公交16路“付家屯”站点，满足了乘客需求。群众对此非常满意。
道路破损影响出行已修复!
群众反映，路北区西窑道道路破损，影响群众出行。接到群众反映后，热线第一时间交办路北区政府处理。经核实，反映属实。对此，路北区住建局市管处组织人员进行施工，修复了破损路面。目前，此处可正常通行。 |
