3月22日至28日，市县两级共受理群众各类诉求10746件。其中，热线电话10629件，微信平台102件，电子邮件14封，群众来信1封；即时答复8342件，立案交办2404件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，最近市民反映小区内环境卫生及公共区域垃圾清理等市容环卫方面的诉求较为集中。此外，群众关注的热点问题还集中在物业管理、供电问题和供水问题等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。
有人在纪念墙上粘东西
采取三项措施进行治理 群众反映，有个别人向地震遗址公园纪念墙上粘东西，希望有关单位制止这种不文明行为。接到群众投诉后，12345政务服务便民热线马上联系应急管理局调查处理。经管理部门核实，采取了如下措施进行治理：增派巡查人员，对个别人员在纪念墙上粘东西等不文明行为及时劝导制止；进一步提高对纪念墙的日常清洁频率；加大对游客文明参观的宣传力度。目前，该问题已解决。
小区门口共享单车无序停放
已协调运营企业进行清理 路北区某小区居民反映，小区北门口很多共享单车无序停放，影响居民出行。接到群众投诉后，12345政务服务便民热线马上交办市城管局处理。经城管执法人员现场查看，反映属实。对此，城管执法人员立即协调共享单车运营企业，调派维护人员对无序占道的车辆进行清理并摆放到指定区域。同时，要求运营企业今后加强对共享单车停放的规范管理。群众对处理结果表示满意。
小区内一超市高音喇叭扰民
经协调该问题得到有效解决 路南区某小区居民反映，小区内一超市不分时段使用高音喇叭播放广告，噪音扰民。接到群众投诉后，12345政务服务热线第一时间交办路南区政府协调处理，经路南区当地街道办工作人员协调，该超市经营者表示将控制广告播放时间，降低播放设施音量，群众反映的噪音扰民问题现已得到有效解决。 | 
