为深入贯彻以人民为中心的发展思想,巩固拓展“我为群众办实事”成果,落实市“两会”精神,推进优化营商环境专项整治活动,2022年1月28日,唐山市行政审批局(唐山市政务服务管理办公室)印发了《唐山市政务服务大厅设立“办不成事”协调窗口实施方案》(唐政务办〔2022〕1号),要求在市县乡三级政务服务大厅设立“办不成事”协调窗口,加强市、县、乡三级政务服务上下联动,解决企业、群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等实际问题。
“办不成事”协调窗口主要职责是对“材料不全不敢办”的实行“承诺办”,对“机械执行不愿办”的实行“指定办”,对“态度不好不给办”的实行“严肃办”,对“多方扯皮不能办”的实行“协调办”。唐山市行政审批局明确了“能办尽办、政策释疑、限时办结”的办理原则,简单问题由窗口即收即转即办;一般问题由政务服务管理机构及时协调相关部门解决,2个工作日内整改反馈;复杂问题由政务服务管理机构召集相关部门研究分析,跟踪督促,5个工作日内反馈办理进度、说明理由,并持续跟踪督办直至办结。同时建立“横向、纵向、内外”联动机制,努力把“办不成事”协调窗口建成沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台,让“跑一次”成为上限、“零跑次”成为常态,全力为企业、群众办事提供兜底、安心、暖心、舒心服务。
唐山市行政审批局进一步完善长效机制,在各级政务服务大厅建立联席会议、每周通报、督促整改、追责问责等工作机制;落实首问负责、一次告知、限时办结、责任追究等工作制度;强化问责问效,对吃拿卡要、慵懒散拖等破坏营商环境的行为,严肃惩处,实行“一案三查”,充分发挥好政务服务系统作为市委、市政府与群众“连心桥”、全市重大项目“推进器”、企业“服务员”的重要作用,最大限度提升群众办事满意度、便捷度,让企业和群众办成事、好办事。 |