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今年是我市推行数字化城管的第12年，十多年间，随着数字化城管系统不断完善，城市管理水平不断提升，问题处置效率更加高效，城市环境也更加优美。今天，就让我们跟随镜头，一起来看看数字化城管给城市带来的新变化。 一大早，城管监督员王洁就开始了她今天的巡查任务，王洁主要负责大里街道办事处辖区内兴源道、学院路、北新道、建华道和卫国路等近7.8公里路段的巡查工作，查看辖区主次干道市政、环卫、园林等问题，比如主次干道井盖破损、垃圾箱倒地、路面积水塌陷等都是他们的巡查范围。巡查中，王洁在北新道一侧便道发现一处翘起的上水井盖，尝试将其恢复原位未能成功后，开始拍照、定位，将信息发送至数字化城管系统，完成一项信息采集任务。 目前，在我市中心城区，像王洁这样的城管监督员共有154人，他们每天按照网格化的责任分区，值守在路南区、路北区、高新区、开平区和城市外环线，对全市219条主次干道，993.3公里区域开展日常巡查活动，每名监督员日巡查6.4公里，我市数字城管指挥中心系统平均每日受理监督员上报案件1500余件，全部及时派发有关单位处理。 城管监督员上报的案件在数字化城管系统软件上完成立案，再由数字化城管的坐席员按照问题的权属范围，派发给30余个相关责任单位，要求其在规定时间内完成案件的办理工作。 从信息采集、立案、派遣、处置，再到反馈、结案，就形成一个案件闭环处理流程。据了解，自2010年数字化城管系统推行以来，我市城管部门共受理城市管理事、部件问题316.8万件，结案292.6万件，结案率在92.4%。在城管“大数据”的分析、应用下，城市管理工作更加精细、精准和高效，集中解决了一大批城市管理热点难点问题，处置能力也明显提高。 目前，我市数字城管系统已经与城市防汛、公交、环卫、自来水、夜景亮化、工地扬尘监控系统以及综合执法系统互联互通，集中调用，将进一步提升管理效能，实现数字城管向智慧城管的提升。 | 
